برای بیش از دو دهه، صنعت برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) در فیلیپین ستون اقتصاد ما بوده است - سالانه میلیاردها پزو کمک می کند، صدها هزار شغل ایجاد می کند و طبقه متوسط مدرن فیلیپینی ها را شکل می دهد. اما اکنون با طوفانی روبرو هستیم که قبلا هرگز آن را تجربه نکرده ایم.

نه، این فقط در مورد هوش مصنوعی نیست. همچنین به دلیل ازدحام بازار یا افزایش رقابت نیست. این یک قانون جدید از ایالات متحده است: قانون حفظ مراکز تماس در آمریکا - و اشتباه نکنید، این می تواند ضربه نهایی به مدل سنتی برون سپاری باشد.

این قانون که در حال حاضر در کنگره ایالات متحده با حمایت دو حزب مورد بحث قرار می گیرد، حمله مستقیم به برون سپاری است. و پیچ و تاب ندارد. چکش، زنجیر و بدون خروجی حمل می کند.

در اینجا شرایط وجود دارد: • شرکت های آمریکایی باید 120 روز قبل از رفتن به خارج از کشور از هرگونه عملیات مرکز تماس به وزیر کار اطلاع دهند. • این شرکت ها به مدت پنج سال در لیست عمومی "کارفرمای برون سپاری" قرار خواهند گرفت - دیوار دیجیتالی شرم. • متخلفان روزانه 10,000 دلار جریمه خواهند شد. • دریافت کمک های مالی یا وام های فدرال از دولت را ممنوع می کند. • بدتر از همه، حتی اگر در گذشته وام دریافت کرده باشند، این وجوه را می توان از طریق بند بازپرداخت باطل کرد.

با دقت در مورد آن فکر کنید. بزرگترین بازار جهان در حال بسته شدن درها به روی برون سپاری خارجی است. و این ارعاب نیست - این یک سیاست سرد است. به معنای واقعی کلمه، به گونه ای طراحی شده است که حفظ برون سپاری برای شرکت های آمریکایی بدون غرامت مالی و اعتباری شدید غیرممکن باشد.

و بدتر خواهد شد. یک بند شفافیت مستلزم آن است که همه تماس ها - اعم از ورودی یا خروجی - باید با اعلام محل نگهداری نماینده شروع شوند. اگر او در ایالات متحده مستقر نباشد، باید به مشتری این امکان داده شود که با نماینده در ایالات متحده صحبت کند.

همین قوانین در مورد هوش مصنوعی، ربات ها یا سرویس های خودکار اعمال می شود. اگر داخلی نباشد، باید به آن اطلاع داده شود و باز هم باید گزینه انتقال ارائه شود.

و برای کسانی که قصد بازی در منطقه خاکستری را دارند - دوباره فکر کنید. گواهی سالانه وضعیت برون سپاری از کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC) مورد نیاز است. هر گونه اظهار نادرست نقض قانون کمیسیون تجارت فدرال (FTC) تلقی می شود. و وقتی FTC این کار را انجام می دهد، سبک نیست.

این یک هشدار نیست. این یک تعطیلی کامل است.

صنعت BPO در فیلیپین و همچنین در هند و کلمبیا در آستانه پرتگاه قرار دارد. ما شاهد پایان رسمی دوران برون سپاری هستیم - و نمی تواند بهتر از این شود.

چه چیزی در خطر است؟ کار. کل شهرها. این یک اقتصاد کامل است.

از مترو مانیل گرفته تا سبو، داوائو تا ایلویلو، بخش BPO به فیلیپینی ها این امکان را داده است که بدون خروج از کشور، دستمزدهایی را کسب کنند که در بازار جهانی قابل رقابت است. اما اکنون، آن موتور اقتصادی در خطر است.

قرار است چه کار کنیم؟ تکامل. بلافاصله.

ما به یک واکنش ملی نیاز داریم. تغییر استراتژی. ما دیگر نمی توانیم به یک مدل کسب و کار تکیه کنیم که با بادهای سیاسی بزرگترین مشتری خود در تضاد باشد.

ما باید زنجیره ارزش را بالا ببریم - به سمت فناوری سلامت، توسعه نرم افزار، تولید دفاعی، و پلتفرم های خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی که در آن دیگر گیرنده تماس نیستیم، بلکه خالق راه حل هستیم.

ما باید نیروی کار را دوباره مهارت دهیم، یارانه هایی برای مهاجرت صنعتی ارائه دهیم و در توسعه محصولات دیجیتال و مالکیت معنوی سرمایه گذاری کنیم. ما باید مشتریان جدیدی را از اروپا، خاورمیانه و آسه آن جذب کنیم و در عین حال موارد استفاده BPO داخلی را برای دولت و بخش خصوصی خود ایجاد کنیم.

همچنین باید زنگ خطری برای استارت آپ ها و شرکت های بزرگ فناوری در فیلیپین باشد: زمان آن فرا رسیده است که به جای تکیه بر قراردادهای خارجی که می توانند در یک لحظه ناپدید شوند، پلتفرم هایی برای فیلیپینی ها و فیلیپینی ها بسازید.